对标一流深化数智赋能，以全域监测守好为民造福的“生命线”
作为肩负全市187万户居民、5000余户工营福用户及4992公里燃气管线安全保供重任的民生企业，太原天然气公司始终将燃气安全视为不可逾越的民生底线。公司积极对标一流企业先进安全理念，全力推进“燃气管网生命线安全工程”，精心搭建智慧安全管控体系。在硬件配置方面，顺利完成公司高压门站云台扫描设备安装调试工作，在15处重点区域、密闭空间布设在线监测设备，加装7套四氢噻吩多级报警监控装置，全面提升场站管网防护能力。在巡检模式上，创新运用无人机巡检管线，常态化排查无人居住用户，构建起场站、主干管网、入户末端地上地下一体化智能巡检网络。在安检机制上，严格执行高压管线每日巡护、中低压管线五级标准化巡检制度，确保居民用户年度安检全覆盖，做到应检尽检、应改尽改，不留死角。
对标一流深化服务提质，以便捷高效便民服务架起为民造福的“连心桥”
太原天然气公司将用户满意度作为检验工作成效的“硬标尺”，把群众急难愁盼置于服务工作的核心位置，以精简的流程、贴心的服务、快速的响应，切实让为民造福的“连心桥”更通畅、更温暖。今年以来，公司出台12项流程优化举措，针对开户、过户、缴费等高频业务打破部门壁垒，精简办事环节、压缩办理时限，实现基层减负与群众办事提速双赢。同时大力推行分户送气服务，压缩从报建到通气的全流程周期，配备专员提供一站式服务，切实解决新房住户用气难题。上半年累计送气57734户，其中分户送气施工达21668户，让“交房即通气”成为常态。
对标一流深耕基层治理，以“燃气管家”长效机制夯实为民造福的“长远功”
太原天然气公司创新推出“燃气管家”服务模式，推动服务下沉社区末梢。目前，231名专职燃气管家精细划分服务片区，实现全市8400余个居民小区全覆盖。公司线上线下联动发力——张贴7万余块服务公示牌，搭建4500余个社区服务微信群，常态化推送安全用气知识和便民通知。同时严格执行24小时值守、接诉即办制度，确保险情快速到场处置。截至目前，已受理群众来电2万余次，推送安全提示15万条，处置用气问题近2000件。自4月以来，96577热线进线量环比下降10%，投诉量持续走低，用户满意度稳步提升，真正实现了“小管家”服务“大民生”的治理成效。
