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外贸客户不回复我们要注意什么

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2021-07-14  浏览次数:48
 做外贸真的好难,好不容易得到了客户发来的询盘,小心翼翼的标记好回复信,结果从此沉入大海,再无任何反馈和消息,从此客户是路人。面对这种情况的外贸朋友应该不少。有些外贸人甚至怀疑是不是自己的跟进方式有问题,而客户不回复就完全不给我们任何补救的机会。如果这个时候不尽快分析顾客不回复的原因,以后再遇到跟进客户或者回复客户的情况会更加力不从心。

客户不响应的原因如下:

邮件本身没有让客户成功收到

导致这种情况的原因有很多,可能是由于你选择的邮箱服务商不恰当而被对方的邮件服务器屏蔽,可能是你发送的邮件包含有病毒、敏感内容或者接近广告形式而被转入垃圾箱,也可能是你拼写错了邮箱地址,没有准确发送到客户邮箱。

在发送邮件之前,注意检查是否使用了免费邮箱或者全新邮箱而导致邮件发送失败,要选择较大的邮箱服务商,避免邮件被对方屏蔽,收件人的邮件地址也要保证没错。同时还要检查邮件的标题和正文是否存在不合适的敏感内容而被当做垃圾邮件,要避免使用较多的特殊符号,也尽量控制图片及附件的大小。更重要的是,如果是发给客户的首封邮件,尽量在结尾处列出如何加白名单的说明,这能防止您的邮件被直接送进垃圾邮箱。

或者你还可以使用易云邮系统,设置境外发送时间定时发送,易云邮构建了专属的境外邮局,配套境外邮件发送系统,这样一来就几乎就不会遇被认定成垃圾邮件的问题了,毕竟要用聪明的工具做聪明的事。

邮件没有让客户成功看到

比如你发送邮件的时间不够恰当,没有考虑客户看邮件的时间段,或者存在时差而没有被客户看到。比如你发送邮件的频率过高,这样也会容易被客户认为是垃圾邮件而拉黑。

所以发送邮件时也要注意时间和频率,要先了解客户的作息情况及所在地的时间,如果对方正好有事或正在休假,要避开这段时间,在对方工作的时候再发送邮件。跟进客户时不要太过心急,生怕对方没有看到于是就一**送多次,而要根据客户的实际情况隔一段时间再发送邮件礼貌询问一下。及时客户一直没有回复,也要注意跟进时自己的应有的态度和礼仪,不要使用带有情绪化的表达,要让对方感受到你的耐心和周到。

邮件表达不规范或不清楚

编写邮件时有些外贸朋友大大咧咧不拘小节,怎么随意怎么来。写邮件也有其应有的规范和要求,如果不注意这些细节,你随意了,客户看到不高兴了也就跟着随意了,就是不回复,让你看着办吧!而有些外贸朋友在写邮件时生怕没有传达完整,于是大段的文字叙述挥手即来,试想你是客户,看到这些密密麻麻的信息作何感想?没有简洁明了地表达信息,看似内容完整无遗漏,实则只会因重心不明确表达不清楚让客户看了一眼就不想再看了。

因此,邮件的书写很重要,要按照规范的邮件书写格式来编排内容,尽量采用简洁而富有吸引力的内容表达,注意语法和逻辑,避免生僻字。要突出重心,可以将每段关键部分加粗或置前来引起客户的注意,准确清楚地表达自己想要传达的信息。邮件写好后要在邮件主题处标明产品或服务名称,发件人处则写清楚你所属的公司,让客户看到就能根据这些信息判断是否打开邮件。

没有取得客户的信任

在和客户沟通的过程中,但凡因为一点对自己产品或服务以及市场行情的阐述不清甚至表达有误,或者对客户提出的问题无法很好地回答,都会引起客户的失望和质疑。另外,有些客户因为曾遭遇过骗因而谨慎,如果在沟通的过程中没有及时出示企业证明,出现了一些表达上的纰漏,很容易会失去对方的信任,被对方认为也是欺诈行为。

客户的信任关键来源于你在与其沟通时所展现出来的这种对产品或服务的熟悉程度,对市场和行情的准确把握,这种是在跟进的过程中的基本素质,因此如果还不具备这种知识的话需要抓紧去弥补了解。另外,在跟进过程中还要及时出示产品或服务的规格书以及公司的标志性认证证书,沟通中时时注意体现自己的能力,增加对方的信任度。

客户正在比对多家价格

客户没有回复也不要轻易放弃,可能对方正在对比你与其他供应商的价格,所以在报价给客户的时候也要慎重,如果对方已有多个供应商的选择,而你以为客户会还价因而故意将价格报得非常高,反而会适得其反。

如果对方是具有潜力或比较大的采购商,可以主动表示愿意给对方免费寄送样品,让客户跟进一步了解产品的质量。可以制作一份详细的报价单,将产品的成本、规模、参数等完整信息标示清楚,明确产品的优势,让客户理解你报价的合理性。当然,如果产品仍有降价的空间,可以适当采用降价的方式并设置期限来引起对方购买欲。

客户是中间商或者是生产商

客户不回复你可能因为他不是终端用户,只是中间商,而他正在等客户的回复;还可能客户自己也是做产品的,但不生产你的产品,想根据你给的报价给向他们下单的客户推荐产品,如果推荐成功了就会回复你获取产品,好从中赚取产品的差价。

如果你联系到的不是购买商而是中间商,那你也可以通过后续的跟进及时提醒对方并传达出产品的核心优势,也可以通过适当的价格优惠来吸引对方,让其及时帮你向终端客户传达信息。注意在跟进的过程中保证自己的报价处在一个合理的范围,不要轻易因为对方的砍价就降价,即使是降价诱饵也要控制在不损害自身应得利益的基础上。

市场或其他因素导致无回复

在联系客人的时候不注意当时的市场环境和产品或服务的市场周期,没有及时考虑产品或服务的淡旺季,就会导致联系的时机不恰当而错失机会。当然,除了市场因素,客户不回复你的原因还有很多,可能是对方正好有事无法及时回复,可能是对方对你的产品或服务完全不感兴趣,还可能是对方目前还没有需要,只是想先了解一下行情。

在跟单的过程中要考虑各方面因素,先熟悉产品或服务的市场及行业情况,根据其淡旺季适当调整产品或服务的价格并及时跟客户报备,可以再加上一个价格变动的期限,给予对方一定的购买紧迫感。而如果是对方目前对你的产品或服务还没有太大的兴趣,可以每隔一段时间向对方发送邮件展示新产品或宣传册,突出产品的优势,引起对方的购买欲。

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