最近几日，有不少市民拨打亚心网热线电话反映师女士家住新疆乌鲁木齐市阿勒泰路油运司，3月6日，她像往常一样带着天然气卡到友好路一家商业银行买气。“当时我排队的时候，前面有好几个人不知道办什么业务没办成，说是要回去拿身份证，我就问身边保安是怎么回事，保安说买天然气的必须办理借记卡，然后再到自动取款机上将借记卡上的钱转账到天然气卡上。”师女士说，保安告诉她不办理借记卡就不能购买天然气。她最后只好办了一张借记卡。“再办一张卡才能买气，无形中增加顾客持卡数量，原来的卡是否还能使用呢？”师女士充满了疑惑。
而在同一天，市民王先生也遇到了同样的问题。3月6日11时许，他在北园春市场附近的商业银行买天然气时被银行工作人员要求办理借记卡。“银行可以建议市民去办理借记卡进行天然气购买业务，但不能强求。我一般一年买一次气，没必要再多办一张卡。”王先生说。
记者3月7日向新疆乌鲁木齐市商业银行了解情况。该行银行卡部主任侯新泉解释说，实际上，利用借记卡在自主终端机上购买天然气是该行推出的一项新业务，市民可办理该行的雪莲借记卡，然后借助ATM机购买天然气；也可以携带本人身份证及天然气卡在柜台进行激活，然后在ATM机上自行操作购买天然气即可，该卡还可以当做借记卡，既可购买天然气又可存取款。
对于有些营业网点要求用户必须办理借记卡的现象，侯新泉表示，可能是这些营业网点的工作人员不太熟悉这项新业务，对客户的解释有误。“我们这两天就准备召集各营业网点行长，对他们做出具体的要求，进一步规范这项业务的实施。”侯新泉说。
据了解，目前，新疆乌鲁木齐市有天然气用户80万户，而去年该行平均每个营业网点的天然气充值业务达到每天50笔。随着天然气业务量的不断增加，传统业务的办理受到影响，排队现象严重，客户满意度下降。从去年开始，该行开发了这套新的程序并进行试点，今年开始在乌鲁木齐全市普及。
“这样一方面可以缓解柜面压力，另一方面天然气用户充值的时候，也不用再排很长的队等很长的时间了。”侯新泉说，用户办理的借记卡是不收取工本费、年费等任何费用。
