据李先生介绍，2011年李先生家安装了壁挂炉，采暖开始时李先生购买了606方气，那时充气和用气都很正常。为防止过年期间停气，1月17日那天，李先生又购买了606方，但到晚上却不能正常充气，随后李先生拨打了渭南天然气客服中心的电话，工作人员告诉李先生，表内余气太多，等用完后再充。为了打消疑虑，第二天李先生还到天然气服务中心确认了一下购气状况，查询结果显示购买正常，服务中心的工作人员也建议等表内气量用完时再充气(此时表内余气257方)。2月1日，表内余气不足50方时，李先生再次充气但仍不成功。
李先生说：“没办法，我拨打了2038511进行申诉，客服回复我说表坏了，需换表，并对我的申诉进行登记说转维修部门。此后两日，天然气公司无来人也无电话联系。2月3日，我再次拨打了申诉电话，客服一番查询之后确认我已申诉，对于为什么无人修理，答复这是维修部的事情，并让我继续等待。2月6日晚，我家天然气彻底中断。期间同前期一样，无人上门修理也无人打过电话。2月7日早，我第三次拨打了申诉电话，一男性工作人员说自己对此无能为力，并告知2055223、2182969两维修电话让自行联系，可我联系了大约3个小时，2055223永远占线、2182969却一直无人接听。无奈，我拨打了渭南12319城建热线投诉……在这3个小时内，我老婆又亲自在渭南解放路售气营业厅申诉……经12319的多方协调，7日下午16:00左右，客服人员终于答应8日早上门维修。2月8日早，维修人员上门在未做任何检测的情况下直接更换了新表，同时告知表到期不能使用需更换，可我的表是2003年装的，还不到10年的使用年限呀(合同中明确规定燃气表的使用年限是10年)，对于我的疑问维修人员并未做解释，只是告诉我旧表折价50元让我现场缴纳358元新表费用，对于上门收费方式我不能接受，我要求到营业厅缴纳358元费用，再说，我还要去营业厅更换IC卡，否则，新表不认老IC卡。对于我的坚持，维修人员只说‘营业厅不收取换表费用’后就离开现场。我带着‘换表通知单’‘购气证’‘旧IC卡’来到解放路天然气售气营业厅，营业厅人员看到我的凭证后以‘你未缴纳换表费用不能换新IC卡’为由拒绝了我现场缴费的请求。”李先生很生气也很纳闷，并和天然气公司进行了多次的协商，在还未果的情况下，李先生求助了渭南市消费者协会，并在消协的调解下，2月13日，天然气公司已经为李先生更换了新的IC卡，用气问题得到了解决。但面对天然气公司的各项处理态度和行为，李先生提出了自己的疑问。
疑点一
“我的表到底是坏表还是到期表?客服人员说充不上气是表坏了，既然1月17日表已经坏了，可到2月6日气用完后表怎么会自动停止?既然是表坏了，天然气公司又怎么确认表盘读数是正确的，而且又以此为准要我补交部分气款?另维修人员开具的‘换表通知单’又说我的表属于到期表，而用气合同中明确说明燃气表的使用年限是10年，至换表时我的表才使用了8年半(2003年8月至2012年3月)，坏表?到期表?给我个明确答复。”
疑点二
“2月8日早不能在营业厅交换表钱，为什么经消协协调和客服经理安排后又能交呢?何况还在营业厅给我把换表费用收据(天然气公司内部印)换成税务局正式发票。试问：天然气公司的营业窗口是开给渭南天然气用户的还是开给公司领导的?每个换表收费用户是否都开具了税务发票?如果没开，天然气公司是否存在偷税漏税问题?”
疑点三
“天然气公司提供给用户的计量表，换表要掏钱、换卡要掏钱，实际购气量和表盘读数不符，超出部分要用户掏钱，多年无人上门巡检，管道维护费还要用户掏钱。试问：问题如此之多的表是不是天然气公司当初提供的就是不合格的计量表?如此多的收费项目，渭南天然气用户的利益谁来保证?”
针对李先生的这些疑问，记者来到了渭南市天然气有限公司，该公司客服部副部长张明霞对此些问题进行了一一解答。
张明霞介绍说：第一，针对李先生说的坏表还是过期表问题，我要说的是李先生使用天然气是从2002年开始使用的，到2012年已经到了10年年限，所以李先生的燃气表已经是到期表，又由于该表之前已经充不上气，根据我们的检测最终认定该表已经损坏，因此该表既是过期表也是坏表。之所以到2月6日自动断气是因为管道内的余气在2月6日那天彻底用完了，而李先生之前购买的新气由于燃气表损坏一直未充上。此外，在读取燃气数据的时候我们是按照燃气表上的码盘确定的，一般燃气表上的码盘是不会因为表坏而出现错误读数。
第二，对于当场向换表人员交的358元的费用，我们公司有相应的财务管理制度，在我们客服部有四个班组，到期表更换班就是其中一个班组，只要负责上门换表并收取费用，同时出具票据，如果用户想要更换正式的发票可以拿换表人员开的票据到售气服务中心6号窗口进行更换，其中另一个班组叫售气班，也就是服务中心的工作人员，他们主要负责收取IC卡费、燃气费、户外管道维护费等，同时也会出具正式的发票给用户，因此不存在李先生所说的偷税漏税问题。
第三，对于表盘总是出现超用气现象，是因为燃气表中的电磁阀由于使用时间长的问题经常出现不能及时关闭的情况，导致用户的超用气现象，因此我们公司每2年进行入户检查，主要目的是为了排除安全隐患，包括检查管道是否漏气，胶管是否老化，燃气表(其中包含电磁阀)是否损坏等问题，如果遇到用户不在家的情况，我们会给用户家贴上‘预约通知单’，希望用户能够在家的情况下和我们进行联系，从而保证2年一检的顺利进行，因此不存在不合格计量表或者常年无人上门巡检的情况。”
针对很多用户所反映的“强制换表”这种问题，张明霞解释说，我们主要是从安全角度考虑，及时给用户更换燃气表既能及时排除可能出现的安全问题，同时还能保证用户对天然气的正常使用，不会给用户造成燃气不能使用的难题，因此不属于强制换表。
