依托该服务平台，市民日常用气业务均可线上线下同步办理。该平台涵盖燃气缴费、线上报装过户、燃气表故障咨询、自闭阀规范操作、安全用气科普咨询等事项。工作人员全程耐心倾听市民诉求、精准回应各类疑问，细致讲解线上线下业务操作流程与居家用气注意事项，及时为市民排解用气难题，将燃气安全指导送入千家万户。
此外，96577热线全面完善标准化管理机制，严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务质检制及投诉处理责任追究五项制度，以刚性规范压实服务责任。针对老年用户、操作困难用户将提供“一对一”线上贴心指导，持续精简办事环节，压缩办理时限，打通便民服务堵点。
