故事要追溯到两周前。该用户家中因灶具意外失火引发小范围火情，导致厨房部分电器受损。祝琳接到求助电话后，立即携带专业工具赶赴现场。抵达后，祝琳首先对用户家中的燃气设施进行了全面细致的排查。在确认现场无任何安全隐患后，她又耐心叮嘱用户恢复使用注意事项。祝琳还主动协助用户联系保险理赔事宜，凭借专业的流程指导，最大程度减少了用户财产损失。
祝琳的服务没有就此画上句号。后续沟通中，她敏锐察觉到用户年事已高且儿女不在身边，在此次意外中受到不小的心理惊吓。为消除用户“心病”，祝琳做出了一个感人决定——暂时将生病的家人托付在医院，自己则两次登门，不仅再次仔细检查了管道安全，更耐心安抚老人情绪，用陪伴驱散了老人心中的阴霾。
用户赠送锦旗时动情表示：“通过小祝的帮助，我切实看到了华润燃气服务品质的巨大提升。你们对用户的贴心，对工作的上心，让我们在使用中感到非常安心！”
（来源：大象新闻）
