接到求助后，社区工作人员一刻没耽搁，第一时间跟着张大爷赶往其家中。抵达后，工作人员先通过燃气缴费系统查询，确认老人账户无欠费记录；接着俯身仔细检查燃气炉盘，初步判断是电池电量耗尽导致设备无法启动。考虑到张大爷年事已高、行动不便，工作人员当即下楼买来新电池换上，可尝试点火时，燃气依旧无法正常使用。
为彻底解决问题，社区工作人员没有迟疑，当即联系天伦燃气公司，详细说明张大爷的空巢老人身份与当前困境，协调维修人员尽快上门检修。半小时后，燃气公司维修人员准时抵达，经专业检查，发现是燃气炉盘的打火针已损坏。维修人员迅速更换新打火针，过程中又注意到炉盘表面及缝隙积了大量油渍，可能影响设备后续使用，便顺手用自带的清洁工具仔细擦拭清理。
随着“咔嗒”一声，燃气灶成功燃起蓝色火焰。张大爷看着恢复正常的燃气，拉着社区工作人员和维修人员的手连连道谢：“多亏你们及时帮忙，不然我和老伴今天连口热饭都吃不上，真是太感谢了！”
此次河东社区的快速响应与多方联动，不仅高效解决了空巢老人的生活难题，更以实际行动践行了“为民办实事” 的服务宗旨，让温暖实实在在送到了群众心坎上。
