牢记安全为天，诚信安全运营
2021年-2022年聊城新奥加强对全市中低压管网、调压设施的巡查，通过巡检、复检和抽检等多种形式，保证巡检质量；加强门站接收系统的巡查和运行维护，确保接收系统的安全、可靠、稳定运行；强化应急调度，实行24小时值班，及时处理各类影响供气的突发事故。聊城新奥提前预判冬季保供工作中可能出现的问题，制定科学的应急预案，强化组织领导，落实岗位责任，实行领导带班值班，每天轮流24小时，畅通信息渠道，确保各类突发事件能够得到快速有效地处置。同时密切关注管网压力和供气量变化情况，对工业用户、加气站、商业等用户进行了分类管理，制定了详细的调峰用户清单，确保资源分配原则及分配量，明确了缺口预警分级、停、限、减顺序，以优先保障供气高峰时段的民生用气。
强化宣传引导，提高安全意识，2022年聊城新奥燃气利用电视、公众号、媒体、广播等渠道对广大用户宣传燃气安全使用注意事项；在营业厅内的公共电视上循环播放燃气安全宣传知识和事故案例，并摆放燃气安全宣传板画、悬挂安全标语，对前来办理业务的用户发放宣传资料；组织人员深入各小区、企业、单位开展节约用气、安全用气等宣传工作，为聊城市燃气安全、稳定运营贡献一份力量。
筑牢保供基础，诚信为民履责
保民生，坚守保供担当。现已进入冬季，为切实落实“保民生、保重点、保稳定”的主体责任，公司统筹做好资源配置，密切关注关键运行数据，严密监测管网用户供气压力（时刻加班加点监控压力，掌握用户用气状态，做好控阀准备），设立预警机制和响应措施，持续加强与政府、重点用户的企地协调机制建设，有序开展天然气冬季保供工作。
守安全，筑牢保供基础。公司加强管线巡护和调压装置等设备设施的巡检力度，加密人口密集区域等重点部位的巡检频次，建立针对第三方施工的“人防、技防、地企联防”机制，严格做好管线、设备设施和易冻凝部位的安全管理和巡查，从源头防范安全风险，确保高峰期期间各类燃气设施良好运行。
重服务，诚信为民履责。用气高峰期，聊城新奥合理配备营业厅人员，在做好疫情防控的同时，做好用户疑问解答，缓解高峰期用户集中购气拥堵问题，提高用户服务质量。另外，公司还设有95158、8467188客服电话、微信公众号、e城e家网上营业厅等多种业务办理平台，为用户提供咨询、投诉和应急报修等服务。
诚心诚意服务客户，全心全意为民办事
聊城新奥燃气组织青年志愿者服务队走进金柱集团千岛山庄颐养中心，开展志愿服务活动。给养老院老人送去米面油等生活用品；在聊城各乡镇开展10余次“燃气安全宣传进校园，大手牵小手护航保安全”活动，提高学生自我保护意识的同时，提醒家人注意用气安全；开展安全各项应急演练，提升员工应急能力，为人民群众拥有一个安全稳定的用气环境提供保障。为优化营商环境，为广大用户提供便捷高效的公共服务，聊城新奥燃气振兴路营业厅、开发区金奥能源营业厅升级为水电气暖信共享营业厅，真正意义上践行便民服务理念。
