“针对用户反映集中的用气报装‘用时长’问题，我们落实办理责任，加强与用户和相关方面的沟通，强化全流程管理，压缩报装时限，实施‘一企一策’‘一户一策’，做好点对点个性化服务，及时满足用户所需。”天津能源集团工作人员介绍，12345政务服务便民热线、能源集团96677客服中心、集团所属经营企业三级客服实现联动，迅速解决用户问题，及时反馈办理结果，建立闭环处理机制。同时，加快建设用气报装信息化管理平台，构建用气报装管理网络系统，随时掌控项目进展情况，实现有效监管，提升用气报装的现代化管理水平。
天津能源集团还通过信息网络平台，利用声、屏、报、刊等媒体，多渠道、多方式广泛宣传用气报装相关政策和便民服务措施，做到各个环节、各项标准公开透明，强化用户过程知情权，使燃气接入像“网购”一样方便。推行项目经理负责制，项目经理对用气报装项目实行全过程统筹管理，对报装用户“终身”负责。
