不少中小工商用户纷纷竖起大拇指，“没想到只打了一个咨询电话，连营业厅都没去过，客户专员就为我们把通气手续全部办好，这样的服务让人太感动了。”
在今年已通报的武汉市10余家燃气企业优化营商环境(获得用气)考核中，武汉市天然气有限公司均排名第一。该公司今年通过“线上签章”“管家服务”等多项举措持续优化营商环境，畅通办事渠道，其中定型项目与去年相比办理时间提速25%。
该公司负责人表示，下一步，企业计划将面向中小工商业用户的定型方案规模扩大，结合“管家式服务”，让定制服务惠及更多工商用户，进一步优化营商环境。
从提高办理时效、一个申请电话即上门踏勘，到全面深入参与企业用气报装全过程，武汉市天然气公司正在不断优化营商环境服务流程，未来还将出现4.0、5.0等更“优级”的服务政策版本，让客户用气通畅、心情更舒畅。
■ “一对一”燃气管家随叫随到
停用一年的燃气管道 1.5小时即恢复使用
今年8月，武汉市天然气公司接到一家养老机构的供气需求，公司安排专人上门，一个半小时即完成供气，及时满足机构用气需求，确保供气安全。
“反应速度快，工作效率高，真是帮了大忙！”看着锅炉运转起来，该养老机构的负责人非常感动。
当天接到该机构的用气需求后，公司所属光谷公司藏龙岛服务站两名工作人员，作为该院“一对一”服务管家，向公司报备后驱车赶往现场，他们身穿防护服在锅炉房内工作长达一个半小时，直到锅炉正常燃烧。
原来，该机构由于被紧急使用，急需开启锅炉供应热水，但设备已停用一年之久，相关调压设备无法正常运行。在工作人员的调试下，恢复调压柜、检查报警装置、恢复电磁阀，直到开启户内各类阀门，最终成功稳压送气。
两名工作人员还专门向机构人员进行安全宣传，强调天然气使用注意事项，并对报警装置与电磁阀联动情况反复确认，以保障室内发生漏气时，报警装置能及时响应控制电磁阀并第一时间切断气源，切实保障供气安全。
企业今年推出的“一对一”管家式服务，能及时处理工商类客户用气需求，不断提升供用气服务水平，优化营商环境，做到“企有所呼、我必有应”。
■ 全程帮办帮跑腿
“店小二”服务让商户用气服务再提速
今年9月，汉阳区龙阳街卫生服务中心成功通气点火，武汉市天然气公司“店小二”全程帮办、帮跑腿，组织多部门现场联合办公，使用户报装通气服务再提速，省时更省心。
据悉，武汉市天然气公司今年工商户通气定型项目，较去年提速25%。以龙阳街卫生服务中心为例，仅两个工作日就成功点火通气。
在接到龙阳街卫生服务中心用于患者生活用水的燃气报装需求后，汉阳项目部当天上门进行踏勘，企业充分发挥“店小二”精神，统一协调。
龙阳街卫生服务中心是由原九州通医院改造而来，为了让医院早日用上天然气，公司紧急协调，开辟施工绿色通道，“串联”工作改“并联”，缩短工期；流程方面，通过电子签章，全流程线上流转，缩减审批时间，提高工作效率。实现数据“多跑腿”客户“零跑腿”，进一步加快项目进度。
此外，前期九州通医院虽然没有安装天然气，但天然气公司考虑到后期可能会有用气需求，2016年为医院相邻企业食堂供气时，提前预留燃气接头，该项举措也加快此次项目进程。
点火当天，公司管线、工程、抄收、安检等多部门联合办公，全程无缝对接，“一站式”办理各项业务，有效帮助商户节约成本，节省时间。
■ 设计、安装、置换、验收“一站式”上门服务
商业综合体内8家商户用气一步到位
今年6月，汉口青年路江宸天街8家商户同一天用上天然气。这是武汉市天然气公司刚刚发布《优化营商环境(获得用气)3.0版工作方案》之后，首个点火通气的商业综合体，通过提前介入、容缺受理、专人对接、免费技术指导、集中办公的定制服务，设计、安装、置换、验收开通“一站式”服务，大幅提升商户获得用气体验。
通气当天，在江宸天街4楼的一家餐饮商铺内，天然气公司安装、挂表、安检、点火等6个部门10多名工作人员在厨房有序地进行通气工作。
“我们店计划6月份试营业，真没想到这么顺利，提前这么多天通气。”看着灶具燃起火焰，几家餐馆的现场负责人非常高兴。
该公司汉口市场部负责人介绍，今年在以往多个获得用气的过程中汲取经验，优化营商环境工作方案，新方案的运用将有效帮助商户节约成本，节省时间。
当提前了解到该商场多家餐饮商铺有用气需求，商户提出申请、准备报装资料的同时，天然气公司主动容缺办理，联系设计单位提前介入。主动联系项目建设方、商场商管部、设计单位、施工单位、承租方代表等召开协调会，把前期踏勘中发现的问题汇总，在商户装修过程中提供免费技术指导，确保用气环境符合安全规范，避免重复装修。
早在3月份，武汉恒隆广场燃气工程项目顺利竣工，通过现场办、集合办，首批15家餐饮店在两天之内集中点火用气，相较于其他燃气工程，恒隆广场由于建筑造型新颖独特，施工方面也有着极大的考验，燃气管网设计在大楼中部，天然气公司首次采用500吨吊车，将管道凌空吊进大楼。
此前，考虑到施工过程中现场交叉作业多的特点，公司多次前往现场召开协调会，通过提前沟通，部分项目错峰施工，及时解决建设过程中遇到的各项难题，准时完成大楼燃气管道建设。
针对集中商户用气需求，公司不仅指定专人为工商客户提供精准“一对一”管家式服务，还根据客户需求协调企业内部资源，“我们多跑腿、客户零跑腿”，通过集中办公提升办事效率，让商户早用气。
验收通气环节，还会把所有单位集中在一起，现场置换、挂表、点火、安检，实现全流程无缝衔接，得到商户和商场的赞誉。
■ “定型套餐”管家式服务
让用户获得用气更省钱、更省心
今年7月，东西湖区三秀路的二雅社区老年人互助照料活动中心天然气通气成功，安检工作人员认真检查后，灶台上燃起蓝色的火焰。“比预想的简单多了，办理全部手续只用了几天，还省下不少钱。”中心负责人刘先生说道。
为优化营商环境，武汉市天然气公司打造极致获得用气体验，针对小型工商户推出“定型套餐”管家式服务，全程帮办，让获得用气更省钱、更省心，
原来，刘先生通过电话预约天然气报装后，东西湖市场部的客户专员成为该项目“管家”。首次现场踏勘后，她发现厨房没有自然通风条件，但周边气源已符合定型小工商项目要求。于是，主动向刘先生提出优化建议，在厨房内开一扇窗，能省去单独设计图纸的时间与费用，一并省下因通风条件不足而需要安装报警设备的费用，原来的一万多元费用，变成现在的6000元，所有的缴费、手续办理、材料递交等流程，刘先生只需要和客户专员联系，网上发送相关文件即可，几乎不需要自己跑腿。
由于该机构属于老年人群的机构，为了方便中心的用气便捷性，通气当天上午，公司市场、管线、抄收、安检多部门工作人员现场办公，“一站式”即完成各种手续。
该定型工商户项目，是武汉市天然气公司营商环境服务流程连续第三年优化后，实行“管家式”服务的首个定型小工商项目。
为把优化营商环境做实、做细，公司在用气报装环节，安排客户专员对接项目为用户提供设计指导、业务代办等服务。在供气运营环节即通气点火后，客户专员可为用户提供业务对接服务，根据用户需求办理或转办相关业务。
接下来，公司计划将定型方案规模扩大，结合“管家式服务”，让定制服务惠及更多工商用户，进一步优化营商环境。
■ 三年营商环境服务优化过程
2019年，公司缩减报装程序，降低工商户用气报装成本。
由之前的7个报装环节缩短为4个，办理时限由30-90个工作日缩短至8-40个工作日。
2020年，公司进一步优化缩减环节，将4个环节缩减成2个环节，办理时限由2019年的8-40个工作日缩短成4-25个工作日，申请资料也从3项变成2项。
今年，公司再次大力推进优化营商环境工作，发布了优化营商环境(获得用气)3.0版工作方案。
通过流程再造、业务融合，让工商业用户获得用气办理程序在2.0基础上再次优化升级。进一步简化报装流程、精简申报资料。获得用气办理环节简化为用气申请和验收通气2个环节，用户报装申请材料由申请资料、技术资料2项合并为申请材料1项，提供线上办理获得用气业务的渠道，推进实现获得用气“零跑腿”。办理时限也从4-25个工作日缩短成3、8、16个工作日。
同时还建立“一对一”管家式服务机制，指定专人为工商客户提供管家式服务，根据客户需求协调内部资源，为客户提供一站式优质服务。
