自新冠肺炎疫情发生以来，面对严峻复杂的疫情形势，港华燃气积极落实政府防控要求，迅速制定了疫情防控专项工作方案，确保特殊时期客户用气安全的同时，保障上岗员工的防护措施到位。
随着全国复工复产政策的推进，旗下各项目公司克服疫情带来人员流动，工商用户复工时间不确定等问题，优化管理、加强协调，主动联系工商业用户，尤其对供热、餐饮、医药生产等重点企业客户给予特别关注，全面了解用户用气需求的同时，做到气源早协调，隐患速排查，气价给优惠。
在港华燃气业务版图最北端的齐齐哈尔市，为了保障即将复工的餐饮商户安全用气，齐齐哈尔港华对餐饮商户电话告知燃气安全注意事项，并在门口粘贴告知书，提示餐饮商户开工时从进门到使用燃气的一系列注意事项，避免餐饮场所因长期未营业而出现燃气隐患，防范燃气事故的发生，为餐饮商户复工复产创造有利条件。
在潍坊，潍坊市泰华商城飨福水饺店因为无气而导致无法正常营业，潍坊港华客户维修部工商客户服务中心维修员崔师傅在仔细询问了表具及用气情况，根据多年积累的维修经验判断为“IC卡表长时间不用气形成保护，自动关闭阀门”所致。因疫情期间长期不营业，很多商户像飨福水饺店出现的同类情况，为确保复工企业能够顺利用气，同时避免人员聚集隐患，维修员通过电话耐心指导客户操作，如遇难题，维修师傅会尽快赶到现场帮助客户排忧解难。
