“在疫情防控期间，我们鼓励用户通过微信、支付宝、浙里办等远程缴费。如果居民用户因未及时缴费而导致欠费，我们会向用户正常供气，做到疫情期间天然气居民欠费不停气。决不能让百姓家里打不着火、吃不上饭！”浙能城市燃气公司所属绍兴市上虞区天然气有限公司客服营业厅班组长费敏如是说到。
1月24日至2月4日，浙能城市燃气公司线上、掌上、网上、远程办理业务5748件，营业厅办理及上门入户服务2440次。
鼠年春节以来，在这场新型冠状病毒感染肺炎疫情防控攻坚战中，浙能城市燃气公司时刻坚守在防疫保供第一线，为浙江省内天然气供应保驾护航。浙能城市燃气公司浙江省内110座场站均正常运行，17家营业厅正常营业，客服热线专人值守24小时不间断接听。1月24日至2月4日，该公司累计供应天然气1208万立方米，为浙江省内26个县市区42万居民用户、4100余户非居民用户提供安全平稳的天然气供应。
秉承“心系万家、气通万户”的核心理念，浙能城市燃气公司严格按照浙能集团“四不一要”的部署要求，主动加强与属地政府的对接沟通，在不违反各地疫情防控措施和要求的情况下，全力保障燃气供应与服务。为方便用户居家线上缴费，降低病毒交叉感染风险，浙能城市燃气公司大力倡导利用微信公众号、支付宝生活号、微客服系统、“浙里办”APP等多种渠道在线办理和掌上办理各类燃气业务；投用60台IC卡自助充值机，方便IC卡表用户就近办理；投放200个便携式蓝牙IC卡充值器，方便用户足不出户在线充值。
针对疫情特殊时期，浙能城市燃气公司还推出了4项具体抗疫保供特别服务举措：一是承诺疫情期间居民欠费不停气。二是全力保障涉抗疫重点用户不缺气，落实一用一备气源；克服特殊时期交通管制困难，为防疫定点医院、医疗器械和药品生产厂家、防疫后勤单位等重点用户提供专门维护服务。三是提供24小时应急响应服务，妥善落实应急力量提供紧急需求，并严格配备防护用品做好个人防护。四是客服热线967677专人值守受理并提供相应服务。
