从2017年开始,杭燃集团推出了非居民用气“一站式服务”,连续三年不断自我革新,自我加压,提高标准,争创“全国领先,省内第一”的燃气报装优质营商环境,已实现了用气报装“312”标准,真正做到让用户“进一扇门,找一个人,办所有事”,助力杭州营商环境社会影响力。
执行“312”一套标准 提供一项全程服务
非居民用气,用户提供1份工商营业执照资料;燃气公司承诺只需受理、通气2个环节,3天内完成。
提供杭燃服务,承诺设计流量小于16方/时的用气,代建服务执行11317标准:1个申请,1天踏勘现场,3天出图,1天造价与合同,7天施工通气。
大公建代建服务执行12520标准:1个申请,2天踏勘现场和资料递交,5天设计出图,签约缴费后20天内完工或通气标准。
“三简化三方便” 提升用户有获得感
简化服务流程:推出“一站式服务”举措,承诺“一项目一客户经理一固定团队一代建合同”,客户经理全程跟踪负责,项目团队统一办公,踏勘、设计、造价、签约一条龙服务。
简化设计方案:设计流量不大于16方/时的小餐饮用户,设计人员直接现场出具设计方案,用户认可签订合同,即时进场施工。
简化燃气报装:低压入户、厨房通风良好的小餐饮用气,用户燃气工程当天完工,当天验收合格、即时通气。
申请方便:杭燃集团提供全方位、多渠道的业务办理。2018年开始,“一站式服务”实现网上19营业厅“零门槛”受理,全市18个燃气营业厅50多个窗口,市、区两级10个行政服务中心均可办理,用户可选择19厅网上办、967266电话办、服务网点办。
建管方便:用户可在申请时选择杭燃集团代为建设燃气设施,设计、施工定制化服务、前期开挖审批代办制、延伸服务燃气设备推荐制,专业人做专业事,用户省心省力。
通气方便:用户一个电话,客户经理即时计划安排,零费用,2天内完成通气。
“两免两降” 让利于企
免收非居民用户用气流量费,降低用户用气门槛,同比节约投资30%。
针对设计用气量超过16方/时、企业信用良好的新用户,免收气费预付款,先用气后付费,燃气费一月一结算。
选择国际标准、国内制造的燃气设备,提供用户选择,用户降低一次性建设成本10%左右。
2015年以来,天然气价格频繁调整。上游给杭州的非居民门站气价累计下调了0.79元/方,而杭州对终端非居民用户气价累计下调了1.32元/方,两者差额0.53元/方;特别是煤改气工业用户下调了1.8元/方,让利给用户,所有非居民用户享实惠。
政企协力 共建平台 三协同
杭燃集团入驻行政服务中心,杭州市建设工程信息平台的“多规合一”,第一时间了解客户建设信息,及早启动气源及管网配套。
实现项目建设协同。客户进入一扇门、提出一项需求,客户经理、设计人员、施工人员、造价师等项目团队即时启动、共同协作。
实现企业客户协同。项目团队在专业化与人性化之间做文章,合理布管节约空间、优化设备配置成本,信息交流无障碍。
杭燃集团将深入贯彻落实营商环境改革的重要指示精神,进一步优化稳定、公平、透明、可预期的营商环境,以深化“最多跑一次”改革为引领,持续推动减环节、简流程、压时限、提效率、优服务,努力营造一流的杭燃服务,不断提高企业和用户的获得感与满意度。
