事情还要从不久前的一个晚上说起。辖区一位居民刚做完手术，在家静养休养，身体行动不便，日常起居本就困难。可偏偏晚上7点多，家里燃气突然停了，没法做晚饭、没法烧水，基本生活彻底受影响。
无助之下，居民急忙联系洛阳新奥燃气寻求帮助。
接到求助后，工作人员第一时间赶到居民家中上门排查。经过仔细检查终于找到问题根源：并不是燃气设备坏了，而是2G网络退市信号逐步减弱导致的燃气表数据传输失败“关阀”，想要恢复用气，必须更换为4G/5G信号的物联燃气表。
一边是术后行动不便，一边是晚上停气、急需更换燃气表的紧急情况。新奥工作人员没有按常规流程等待、延后处理，而是选择特事特办、为民加急。
工作人员火速调度维修师傅，紧急上门开展换表作业。居民家中，维修师傅细心施工，换表、调试、检漏一步到位，全程专业又高效。短短两小时内，就帮居民彻底恢复了正常用气，解决了燃眉之急。
更暖心的是，服务并没有随换表结束。考虑到居民身体不便、跑不了营业厅，第二天工作人员主动兜底，全程免费代办所有登记、备案手续，真正做到让居民足不出户、零跑腿、不费心。
急事急办、全程代办，这一系列贴心举动，让居民深受感动。为了表达自己的感激之情，居民特意邮寄锦旗致谢，用最质朴的方式，肯定新奥燃气的暖心服务。
一面锦旗，一份认可，更是一份责任。没有轰轰烈烈的壮举，只有踏踏实实的为民服务。未来，洛阳新奥燃气将继续用心对待每一位用户，全力解决居民用气难题，用速度、温度和担当，守护千家万户的烟火平安。
燃气小科普
根据2021年工信部《“十四五"信息通信行业发展规划》关于“加快2G、3G网络退网，统筹4G与5G网络协同发展”、“推动存量2G/3G物联网业务向NB-IoT/4G(含LTE-Cat1)/5G网络迁移”的工作要求，全国2G网络信号将陆续关停，使用2G信号传输的燃气表也需“更新换代”以保障安全平稳用气。因2G传输信号逐渐减弱，燃气表可能会出现“阀关”无法正常用气或充值到账延迟等情况。如遇上述问题，请勿惊慌，可拨打换表专线62995158或24小时服务热线95158，洛阳新奥正免费为居民更换新款燃气表。
