燃气与老百姓的生活息息相关，燃气安全关系到千家万户。为保障深圳居民的用气安全，今年以来，深圳市住房和建设局（以下简称“市住建局”）加大对燃气行业规范经营行为监督检查力度，对燃气企业的经营管理、燃气质量、灶前压力等方面进行了监督抽查。对违法经营行为进行了严厉查处，起到威慑作用，规范了行业管理。经调查统计，2017年，深圳家庭用户对深圳市燃气集团提供的管道气供气服务的总体满意度为90.2分，较2016年提高了1.3分。
全市现供应燃气气质均符合国家标准
据悉，为调查深圳家庭用户供气质量，2017年6月份、9月份，市住建局委托第三方对管道气用户灶前气质、压力及全市15个瓶装液化石油气灌装站、各区(新区)26个供应站的瓶装液化石油气气体质量进行了抽检。
抽检结果显示，全市目前供应的燃气气质均符合国家燃气气质标准。部分管道气用户灶前静态压力存在偏高的情况，经供气单位逐户检测使用状态的灶前压力即动态压力符合国家标准，未对用户使用造成影响。同时，对静态压力偏高的区域已全部排查调整到位。
对此，市住建局提醒广大管道气用户在使用燃气具过程中如发现离焰、噪音过大以及热水器火苗过高等现象，请及时通知深圳市燃气集团（服务电话25199999）上门检查。
满意度较去年有所提高
深圳燃气企业的服务质量如何？从市住建局委托第三方开展的深圳燃气用户满意度调查报告中可以看出，2017年，家庭用户对市燃气集团提供的管道气供气服务的总体满意度为90.2分，较2016年的88.9分提高了1.3分，达到比较满意的级别。
其中，安检维修的满意度最高为90.4分，网上服务、电话热线、改管点火、营业厅服务和抄表收费满意度也均较高，均在88.0分以上，投诉沟通服务获得的评价相对较低，为77.3分。2017年，全市正规瓶装气用户的总体满意度为83.5分，较2016年的82.5分提高了1分，接近比较满意级别。其中，安全检查服务满意度最高，为87.5分；维修服务、送气上门服务、电话预约服务、网上服务满意度均超过了83.5分的总体满意度；气体质量感知和投诉沟通满意度较低，分别为81.5分和78.9分。
从各区(新区)瓶装气用户满意度来看，南山区用户的总体满意度最高，为85.6分；光明新区、龙华区、罗湖区和福田区满意度均超过83.5分的总体满意度水平；盐田区和坪山区满意度较低，分别为79.6分和74.9分。
市住建局呼吁市民切勿购买“黑燃气”
在规范经营方面，市住建局对全市瓶装燃气经营企业依法督查，加大了查处力度，规范了行业管理。
据了解，在深圳取得瓶装燃气经营许可的企业均设有统一的送气服务电话，市民可通过市住建局官方微信公众号“燃气小博士”查询，在订气时要拨打合法燃气企业供气电话。
由于“黑燃气”不受行业监管，钢瓶的安全和气体的质量缺乏保障，因此“黑燃气”犹如隐形炸弹，时刻威胁着城市公共安全。对此，市住建局呼吁广大瓶装气用户，为保障用气安全，不要购买“黑燃气”。
