【深圳商报讯】（记者 程连红）从现在起，深圳管道气用户不仅可以实现网上预约开户，还可以通过手机支付宝等，随时支付燃气费用，这是深圳燃气服务升级给广大用户带来的便利。昨天，该公司新客户服务管理系统正式上线启用，为客户提供更快捷、更贴心的服务。
据深圳燃气副总裁郭加京介绍，深圳燃气期望通过全新的客服系统，引进先进的管理经验，进一步提升客户服务管理水平。
以前，深圳燃气将居民用户和非居民用户分为两个系统管理，而此次上线的新系统则将其整合起来，集成了客户基本信息管理、客户服务业务管理、客户气费抄核收管理，并与银联自助缴费渠道、支付宝电子渠道、征信系统、移动城市等进行系统接口。
记者随同一名客户来到福田的百花营业厅办理新用气点开户。在使用新系统办理业务的过程中，深圳燃气的营业员主动询问客户是否对未来抄表等活动有个性化需求，并记录该信息；预约上门点火作业时，营业员询问期望的点火日期，如果约满，会很快给出可以预约的其他日期建议；预约受理完成后，预留的手机号码上可以马上接收到预约已成功的短信提示。相比以前的体验，新的系统、新的流程让客户感受到服务更周到。
（程连红）
