大连开发区燃气公司成立于1995年，1999年10月正式投产供气。公司目前拥有用户数量9960户，其中居民及用气量在10m3/h以下的工、商用户采取IC卡燃气表计量预付费9848户；用气量在10m3/h以上的工、商用户采取手抄表收费112户。收费人员仅4人。从四年来IC卡表运行情况看，实现了燃气计量、收费、管理现代化，不用挨家挨户抄表收费，节省了大量管理人员及费用，收费率相对达到100%，提高了工作效率。但是，IC卡表出现的问题亦不容忽视，目前，已越来越成为我公司供应管理亟待解决的突出问题。
2 IC卡燃气表在应用过程中出现的问题
⑴ IC卡表故障类别见（表一）
⑵ 表故障率统计情况见（表二）
⑶ 低电故障增长幅度很大。
IC卡燃气表锂电池设计寿命6—10年，且封存在表内需由燃气公司更换。而实际上，我公司1999年10月至2002年12月三年间更换故障表1518块中因低电故障更换185块，占故障表12．2%。随着用户发展和使用年限的延续，这一数字将大幅度增加。故障表平均每年的增长率为107．24%，低电故障表平均每年增长率为：265．56%。
我公司今年年初对IC卡表更换电池所发生费用算了一笔帐，见（表三）。
表三 更换电池年度与费用
*CG—F14A3选用外置碱性电池(5#电池)用户自行更换
由此可见，更换电池所发生的费用数目较大，给我公司经营生产带来较大负担。
⑷ 基电不符故障严重。
昌临大厦美食城30户IC卡表，2000年通气至今超用气费8.8万元，为此我公司不得不又换成基表——抄表收费。
⑸ 卡表信息反馈不佳，死阀现象严重。
卡表信息反馈不佳，一方面由于用户插卡不当，一方面由于大多数表不读卡，致使用户往返几次，插卡不反馈信息。另外，表具阀门该开不开，该关不关，甚至有一家一天连续换三块表才好用，换表率高，用户怨声载道，从而影响我公司用户服务满意度。
3 采取的应对措施
3.1 表具选择方面
从实际应用情况看，产品可靠性是第一位。
虽然，选择一种厂家生产的表具便于我们管理，但是，就会造成一种表具在我公司的垄断，这对提高其产品质量是极为不利的，还可能带来一系列问题。故此，我公司目前选择了三种厂家生产的表具，然后根据各厂家表具检测合格率、换表率、售后服务等多项指标对表具进行综合评价，选择产品可靠，服务完善的表具厂家作为继续合作的伙伴。
3.2 收费管理方面
⑴ 购气前验卡。
再次购气前通过卡表反馈信息，判断表具运行状况是否良好。
⑵ 超用气费追缴。
按照IC卡表的设计思路，当表内剩余气量为零时即关阀，用户必须到收费窗口持卡购气。而表具超用气量的情况时有发生，且通常基电不符，这时极易与用户发生纠纷。为此，根据IC卡表具的工作原理，电子部分的数据采样来源于机械信号，当燃气表出现故障时，发生使用气量大于IC卡购气量，以燃气表基表计数为准。1999年——2002年七月因表具超用气量追回故障表费21448.41元。
⑶ 不动表气费追缴。
大连开发区人口流动比较频繁，居民用气具有不确定性，且IC卡表为预购气量，表具发生不计量则缺乏计费依据。目前，我们采取的具体做法是：对于不动表用户，故障表费=0.3×计算天数×气价（0.3为居民日用气量）。
3.3 黑名单稽查管理
每半年对系统筛选的“黑名单”户、长期点火未购气户进行上门走访、实地勘察，对各种不同情况用户分别加以不同标识，按需要对不同原因用户分别建库保存，以便区别对待。从而经济有效的找到真正的“问题户”。
3.4 其它
指导用户正确插卡用气。对不反馈信息表，填写《用户信息联系单》，派相关人员查看情况；对使用过程中出现的问题表及时更换，发放《换表通知单》提示用户到收费窗口办理换表补气，并与厂家取得联系反馈表具使用情况，提高产品质量或重新选择。
4 综述
IC卡燃气表的出现及投入使用，彻底改变了以往燃气公司抄表难、收费难。然而，IC卡表在实际应用过程中所出现的种种问题，也证明了IC卡燃气表尚存在一定缺陷，因此，IC卡燃气表生产厂家应在提高表具质量上下功夫，并进行技术攻关，降低故障率、换表率，否则将成为制约IC卡燃气表发展的瓶颈。燃气公司也应在经济合理的前提下，在现有较先进的IC卡表的基础上探索寻求一种更为先进的表型或解决手段。 （ 来自 大连开发区燃气公司 作者：张铁兵 ）
