当前位置: 首页 » 企业资讯 » 企业胜经 » 正文

烟台新奥燃气:管理创新突破,提升行业服务效能

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2022-06-13  来源:烟台广播电视台  浏览次数:3037

 

自2022年起,烟台新奥燃气公司调整战略部署,助力省、市级营商环境工作,结合工作实际,不断解放思想,改进工作思路。将原营业厅划分为14个网格,缩小了服务半径,能更快速地为用户提供服务,解决燃气安全问题。过去员工是分工合作,现在公司要求员工成为“多能工”,即一人能掌握抄表、安检、维修等多种技能,这样既避免了员工重复上门给市民带来的不便,而且人员调配更迅速,一站式服务能进一步提高工作效率。

 

 

通过网格化改革,建立科学规范的网格化管理制度,提升行业服务管理,通过搭建用户与网格的桥梁,第一时间解决用户需求,真正做到快速响应,主动对接,保障客户的用气安全,以优质的服务提升客户的满意度,让用户切实感受到烟台新奥燃气“361°”优质服务。

 

 

网格化的管理实施后,得到用户一致好评,近期位于高新区金海名园25号楼业主向烟台新奥燃气公司高新区网格赠送了一面锦旗,表达了对烟台新奥燃气公司网格工作人员的充分肯定和感谢,也表达了对烟台新奥燃气公司服务的认可与赞许。

 

 

近期,金海名园业主反馈家中无气。辖区网格长立即响应,经了解具体情况后,网格长凭借着多年的工作经验,分析可能是由于热水器水管和燃气管接错导致无气,如不及时处理,万一其他用户不知情打开燃气阀门,室外管网进水后果会更严重。由于事发突然,又是深夜,杨丙光网格长采取措施,联系该网格其他多能工,与次日一早立即到达现场,另一方面积极联系物业相关部门配合。

 

 

因此时正值疫情时期,给排查工作带来一定困难,有的用户在外地无法返回;有的用户正在管控期居家隔离……但是为了使用户尽快正常用气,工作人员在物业的积极配合下排除了诸多困难,最终确定原因后,在时间紧,工作人员逐户处理。针对处于管控期居家隔离的住户,杨丙光网格长毅然决然的穿上防护服,入户更换燃气表。通过多方努力,在物业及用户积极配合下,及时地消除了隐患,当日上午恢复供气。

 

 

下一步,公司将根据优化营商环境工作的相关要求,一方面通过精细化、数据化网格管理,加强服务意识,转变服务作风,注重服务细节,将优质服务和安全供气落实到实处;另一方面不断探求新的努力方向,采取有效措施,力求供气营商环境得到进一步有效提升。

 
 
[ 企业资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
 
 
一周资讯排行
图文推荐