民生无小事，枝叶总关情。荔城区市场监管局将群众呼声作为第一信号，把民生需求作为第一目标，联合旷远能源股份有限公司合力推进智能燃气表免费更换这一民生实事。据统计，2025年1月至7月，已有2763户居民完成新表更换，彻底告别了传统IC卡燃气表的充值困扰，实现了“足不出户在线购气”的全新体验，切实解决了群众的操心事、烦心事。
换表不仅是器具的更替，更是服务理念的提升。为让居民准确理解换表政策，主动配合更换工作，荔城区市场监管局同步开展计量科普宣传工作，统一印制《民用“三表”计量小常识》宣传资料，向居民详细讲解燃气表的使用期限、检定周期以及常见问题处理方法。执法人员重点提醒，燃气表使用年限原则上不得超过10年，超期必须更换，以此防范零件老化引发的计量偏差或安全隐患。该局通过入户宣讲、发放手册、现场答疑等多种形式，居民不仅掌握了燃气表正确使用知识，也消除了对新型智能燃气表的顾虑，增强了使用信任感。“以前根本不知道燃气表也有使用年限，现在才明白原来是有严格规定的。”一位居民在领取宣传资料时说道。
群众关切在哪里，市场监管就跟进到哪里。为保障换表工作顺利推进，荔城区市场监管局要求燃气企业在换表过程中畅通投诉反馈渠道，专门设立专线电话和现场受理窗口，针对换表预约、安装质量、充值操作等各类问题，实行“件件有回应、事事有着落”的处置机制。针对部分居民反映的新表使用不熟悉、充值操作不顺畅等问题，企业及时安排专人上门指导，确保每一位用户都能“用得上、用得好”。“没想到报修这么快，第二天工作人员就上门帮我调试，还耐心教我手机充值的方法。”一位刚完成换表的居民竖起了大拇指。通过快速处置、及时反馈的闭环管理，换表工作群众满意度持续提升，荔城区市场监管局还定期对投诉情况进行汇总分析，推动企业不断优化服务流程。
此次更换的物联网燃气表，不仅彻底解决了传统燃气表充值不便的核心痛点，更具备实时监测、远程抄表、异常报警等多元功能，实现了居民用气“安全+便利”的双提升。居民通过手机APP即可随时查询用气量、缴费记录和账户余额，做到用气消费心中有数；燃气企业也能借助智能系统实时掌握用气数据，第一时间发现用气异常并处置安全隐患，从源头筑牢用气安全防线。
荔城区市场监管局负责人表示，燃气表虽小，却是保障民生的重要“关口”。此次推动免费更换智能燃气表工作，既切实解决了群众的操心事、烦心事，也同步提升了燃气企业的服务水平。在未来，该局将持续加大监管力度，督促企业进一步扩大智能燃气表覆盖范围，确保更换工作规范透明、服务周到细致，让更多群众享受到智慧民生服务带来的获得感、幸福感、安全感。（王逸欣 赵永光 黄圣杰）
