福建福州闽清县市场监管局聚焦群众在水电气使用中的缴费难题、计量疑虑等急难愁盼问题，积极履行监管职责，联动供水、供电、供气企业推出一系列便民惠民举措，从拓展缴费渠道、推进户表改造到开展计量体检，全方位规范水电气计量收费行为，将为民办实事落到细微之处，让群众切实感受到民生服务的温度。
在优化缴费服务方面，闽清县市场监管局指导相关企业不断升级服务模式，尤其在燃气缴费领域成效明显。闽清广安天然气有限公司积极响应号召，对缴费功能进行全面升级，打造了线上自助缴费、营业厅窗口缴费和上门服务缴费并行的多元化缴费体系，并新增流动服务缴费方式，精准满足不同群体的缴费需求。为了让服务更接地气，该公司还建立客户服务微信群，及时收集用户诉求，承诺上门取卡现场充值服务，同时固定每周四开展下乡进小区便民缴费活动，实现“即来、即充、即走”的高效服务，让老年用户等特殊群体在家门口就能轻松完成缴费。今年以来，该公司已累计为3个小区的1000多户居民提供上门服务，更换超龄燃表具476台，在便利群众的同时，切实筑牢居民用气安全防线，赢得群众好评。
针对群众反映集中的水电气价格不透明、表具计量存疑等痛点，闽清县市场监管局强化民用“三表”计量收费监管，全力推进“一户一表”改造工作。该局主动对接供水、供电企业，收集帮扶需求，助推改造工作提质增效。组织供水企业开展自查自纠，并对老旧小区、新建小区居民在用表轮换及首检落实情况进行不定期抽查，同时督促企业严格选用经型式批准、符合国家标准且检定合格的水表，重点核查水电表强制检定落实情况。截至目前，闽清水务有限公司已完成2个小区220户水表改造，闽清县供电公司也已为两个乡镇的923户居民完成“一户一表”改造，有效解决了老旧表具计量不准、缴费纠纷等问题。
此外，闽清县市场监管局还联动水电气企业开展“三表体检进社区”活动，扎实推进民生实事落地。通过现场服务、入户检查等方式，为居民水电气表进行全面“体检”，截至目前，已成功开展活动3场，发放宣传资料500余份，开展入户体检和监督检查120次，免费为居民更换智能水电气表1.3万台。同时，广泛宣传福建省市场监管局水电气计量收费“十标清”“十不得”指引，推动社会监督共治，压实企业主体责任。活动开展以来，共收集群众诉求95件，已全部办结，实现件件有落实、件件有回音。
接下来，闽清县市场监管局将继续以专项整治为抓手，多渠道征集水电气民生问题线索，深入基层倾听民声、了解民意，持续聚焦群众关切，不断优化服务举措，切实把水电气民生实事办实办好，让规范计量收费、优化民生服务成为保障群众利益、传递民生温度的生动实践。（王逸欣 刘小燕）
