问题1：
燃气灶打不着火怎么办？
回答：
先检查燃气灶的电池是否耗尽、点火针是否积碳或移位；确认燃气阀门已打开；如仍无法点火，请勿反复尝试，立即关闭阀门，并拨打上海燃气24小时服务热线962777，向专业人员寻求帮助。
问题2：
使用燃气时可以长时间离人吗？
回答：
不可以！汤水溢出可能扑灭火焰，导致燃气泄漏。使用时务必“人离火熄”，养成随手关阀的好习惯。
问题3：
燃气灶使用年限有规定吗？
回答：
根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》规定，家用燃气灶具判废年限为8年。超期服役易引发漏气、燃烧不充分等风险，建议及时更换。
问题4：
如何自查燃气是否泄漏？
回答：
闻——是否有臭鸡蛋味（人工添加的四氢噻吩）；
听——是否有“嘶嘶”漏气声；
涂——用肥皂水涂抹接口处，观察是否冒泡；
切勿使用明火查漏！
问题5：
橡胶软管还能用吗？
回答：
国家已明令淘汰橡胶软管！推荐使用更安全的“金属波纹管”，耐腐蚀、防鼠咬、寿命长达8-10年。
问题6：
如果您家里燃气表需要移动位置，燃气管道需要重新排管，可以找谁施工呢？
回答：
《上海市燃气管理条例》规定：用户需要改装、迁移或者拆除燃气管道、阀门的，应当委托燃气企业或有资质的单位。燃气设施不可随意移动，一定要找专业人员干专业的事，安全第一！
问题7：
发现燃气泄漏怎么办？
回答：
四步应急法
①立即关闭燃气总阀；
② 打开门窗通风（勿开关厨房内电器！）；
③ 撤离现场，到室外安全处；
④拨打上海燃气24小时服务热线962777。
问题8：
燃气泄漏时能开灯或打电话吗？
回答：
不能！任何电火花都可能引发爆炸。请到室外空旷处再拨打电话！
问题9：
上海燃气提供免费安检吗？
回答：
是的！每2年为居民用户提供一次免费入户燃气安全检查，工作人员持证上岗，用户可以通过扫码查验亮证信息。
问题10：
如何预约安检或报修？
回答：
线上线下途径都可以，您可以拨打上海燃气24小时服务热线962777；通过“上海燃气”微信公众号→“微客服”→“燃气报修”→“安全检查”在线办理；前往家附近的燃气营业网点上门报修。
燃气安全不只是“问答”，而是我们日常养成的生活习惯。请大家把燃气安全放在心上，希望牢记这些安全知识，共同创造平安和谐的美好生活。
