5月21日，申能旗下上海燃气首个营业厅正式恢复线下对外服务。旗下金山天然气公司新城区营业厅对居民和非居民用户的开户、缴费、维修等所有基础线下业务都已开放，当日完成20名用户的线下缴费工作。未来将分批有序开放线下对外服务窗口，推行“数字哨兵”管理，严格人员进出。
5月21日一早，经核酸检测阴性的营业厅工作人员早早完成了抗原检测、开展场所消杀、进行全面安全检查，身穿隔离防护服整装待发。金山天然气销售服务部经理胡伟介绍：“窗口服务人员上岗前需穿好隔离服、做好防护措施，对前来营业厅办理业务的客户通过‘数字哨兵’查验核酸检测情况，持有48小时核酸检测阴性的人员方可进入大厅。我们每天两次做好营业厅的消杀。”
结合金山区疫情防控现状，按照申能集团、上海燃气复工复产工作部署及对解封区域内营业网点“能开尽开”的要求，金山天然气公司根据属地管理要求，分批有序开放营业服务窗口，合理配置服务人员，逐步恢复线下业务。
962777燃气热线、调度中心及各应急保障队伍均实施封闭管理，同时有效利用“上海燃气”微客服公众号就居民普遍关心的疫情防控期间账单支付、自助抄表、付费周期、ic卡充值等问题加以宣传，也明确了将居民的燃气账单缴费期限适度延长。
为服务全市复工复产大局，上海燃气落实惠企政策，对受疫情影响的非居客户实行暂缓缴纳燃气费政策，做到“欠费不停气，免除违约金”，全面助力企业复工复产。
3月14日至5月16日，申能系统在沪火电企业累计完成发电量28.92亿千瓦时，本市供气量11.18亿立方米，洋山lng接收站接卸lng船9艘，962777燃气热线呼入量逾42万次。
