今日，武汉市治庸办通报一批双评议不满意问题典型案例。今年以来，全市管道燃气供应企业积极提升供气服务质量，助力全市打造最优营商环境，取得积极成效，但仍存在服务态度差、安全检查流程不规范等突出问题。针对4月管道燃气供应企业不满意评价事项，武汉市燃气热力管理办公室督促相关企业严肃问责追责，共处理相关责任人18人。
未按照承诺时间提供上门安检，安检人员被解除劳动合同
用户反映东湖中石油昆仑燃气有限公司安检人员安全检查后未告知隐患及整改方法，未按照承诺时间提供上门安检。经查，该问题属实。2018年12月，该公司安检人员上门检测后发现用户存在安全隐患，在未告知整改方法的情况下将用户列为“隐患用户”。2019年4月初，用户到该公司豹澥营业厅充值时才被告知因存在安全隐患未整改无法充值。4月中旬用户整改完毕后，再次前往营业厅充值，被告知需安检人员上门确认后才能完成充值，并承诺当日安排安检人员上门。安检人员收到安检任务后，因当日工作量大未上门安检，次日将该安检任务遗忘，直到第三天用户拨打客服电话催促才上门安检。针对上述问题，责成客服中心主任进行检讨并扣发当月绩效工资，对豹澥营业厅负责人、豹澥营业厅前台工作人员、豹澥片区安检人员、客服中心话务员等7人扣发当月绩效工资，对初次上门安检人员解除劳动合同。
用户缴纳燃气费工作人员满口抱怨
用户反映武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司首义路营业厅工作人员服务态度差。经查，该问题属实。用户在临近下班的时间去该营业网点缴纳燃气费，工作人员满口抱怨，认为当事人临近下班时间前来办理业务耽误了自己下班时间。针对上述问题，对首义路营业厅3名工作人员通报批评并扣发绩效工资，对公司客服战线分管领导、客服部经理、客服部分管副经理、首义路营业厅主管等4人扣发绩效工资。
服务拖沓，用户多日无法正常用气
用户反映武钢华润燃气（武汉）有限公司客服人员接听客户电话不耐烦，办理通气点火业务拖沓。经查，该问题属实。用户拨打客服电话咨询燃气圈存事宜，客服人员接听电话没有耐心，解答不够细致具体。用户申请通气点火，承诺24小时内联系预约上门时间，但维修人员未及时将工单下发，导致用户多日无法正常用气。针对上述问题，对客户服务部客服代表调离工作岗位并扣发绩效工资，对客户服务部维修工通报批评并扣发绩效工资，对客户服务部经理扣发绩效工资。
武汉市城管执法委及管道燃气供应企业高度重视“双评议”不满意评价事项，针对用户反映的问题认真开展调查，并及时向用户反馈调查结果。武汉市燃气热力管理办公室迅速召集6家管道燃气供应企业纪检监察部门召开专题会议，研究分析了全市管道燃气供应企业不满意评价事项原因，明确提出了调查整改要求。针对4月管道燃气供应企业不满意评价事项，督促相关企业严肃问责追责，共处理相关责任人18人。
