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《民心桥》回顾:建设智慧燃气,服务城市民生

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2024-11-19  来源:深圳燃气  浏览次数:496
 2024年11月12日上午,深圳燃气做客《民心桥》节目,杨光副总裁、张文河副总裁,以及安全运营部、科技信息部、客服中心等相关单位负责人出席,围绕“建设智慧燃气,服务城市民生”主题与市民进行了分享和交流。

深圳燃气在推动智慧燃气建设方面有哪些亮点举措和成果?

深圳正加速推进智慧城市建设,深圳燃气从2012年开始,便启动了数字化建设,打造了涵盖“智慧管网”“智慧服务”“智慧运营”三大方面的智慧燃气体系,不断推动智慧燃气融入智慧城市建设。比如,在智慧管网方面,实现了深圳地区近11000公里燃气管线、50座燃气场站的运行过程数字化监控,建设了“GIS”“SCADA”“气量管理”“管道完整性管理”等生产运行管理系统,对城市燃气的压力、流量等运行状态进行远程监控及调整;在智慧服务方面,推行智能燃气表,建设了“客户服务系统”“智能语音呼叫系统”等客户服务管理系统,实现燃气业务线上办理,探索AI在户内安检方面的应用,及时发现安检作业图片中的安全隐患并预警。此外,深圳燃气还通过5G、物联网等技术支撑燃气运营数据流转,基于CIM、BIM等技术的城市数字底座,搭建燃气物联网平台、数字孪生燃气管理平台,实现了无人机、机器人、AI监控、压力及泄漏监测、智能终端等数百万感知设备的应用,不断提升城市燃气的运营效率。

深圳燃气在智慧燃气建设过程中,也形成了一系列自研攻关的、具备推广价值的科技成果,例如“城镇燃气管道全寿命周期完整性管理关键技术及应用”项目获广东省科技进步二等奖,“智慧燃气系统网络安全关键技术研究及应用”项目获深圳市科技进步二等奖。

深圳燃气构建了“多层次、开放型、产学研密切结合、科技成果高效转化”的科创体系,形成发展新质生产力的集成优势,成为了市国资委首个获得国家高新技术企业认定的直管企业,也成长为国内燃气行业科技创新的领军企业。

深圳燃气是如何提升市民服务体验的?

为满足市民不断提高的服务要求,深圳燃气一直围绕与市民密切相关的业务办理、热线等方面开展智慧化探索。

一是围绕服务渠道,深圳燃气在各线下营业厅设置了客户自助平板,市民可自助办理气费账单查询、开户等业务,无需排队等待;在线上,已实现了常见业务线上办理,提供了微信小程序、支付宝及网上营业厅等服务端口,用户可通过微信小程序实现从用气申请、开户到销户全过程的线上办理,以及办理余额查询、报数、缴费、预约等业务。另外,深圳燃气联合供水供电等市政公用服务单位推出了多种业务联办,今年在支付宝推出了水电气联合账单、联合缴费功能,市民可在支付宝绑定水电气用户编号后,一次性查询水电气账单和支付费用。

二是针对热线业务,深圳燃气提供了24小时的热线服务(深圳地区热线电话25199999),能够迅速受理用户的各类燃气业务需求;同时也引入了人工智能技术进行智能回访,收集客户意见和建议。

在此基础上,深圳燃气持续提升服务质量,为广大市民朋友提供各项燃气服务。今年9月,福田区皇岗上围三村,深圳市首个基于燃气服务的城中村便民服务空间“深燃荟生活馆”已对外开放。馆内提供洗烘服务、一站式燃气业务办理和一站式整体厨房焕新等延伸业务体验,将清洁、高效、便捷的燃气服务引入城中村,让市民切实感受智慧化的燃气服务。

燃气软管为什么要选用金属软管?

根据《燃气工程项目规范》(GB55009-2021)要求,软管的使用年限不应低于燃具的判废年限;根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》(GB17905-2008)要求,使用天然气的快速热水器和燃气灶具的判废年限应为8年。使用家用燃气胶管不符合《燃气工程项目规范》要求,属于安全隐患。深圳市《中低压天然气管道工程技术规程》(SJG 20-2024)7.2.14条款要求,燃气灶具和热水器燃气连接软管应符合现行国家标准《燃气用具连接用不锈钢波纹软管》(GB 41317)的有关规定,因此,燃气软管要选用金属软管。

智慧厨房是如何保障用户用气安全的?

5G智慧厨房项目是智慧燃气应用的一个具体场景,融合了5G、超声波计量、星闪物联、激光甲烷泄漏检测等多种先进技术。近期,深圳燃气通过持续研发,形成了5G智慧厨房一站式解决方案,并在深圳的部分小区开始应用。智慧厨房方案整体提升了燃气使用安全和居民的使用体验,其优势有:

更安全:这套设备可自动实现户内燃气安全检查,通过自动关闭阀门进行管道压力测试,测试周期可以根据用户需要设定,保障市民安全用气。

更智慧:该方案配备有超声波燃气表、激光甲烷报警器等各种燃气计量与控制设备,结合用户的历史用气习惯与规律,可自动判断异常情况,当出现燃气流量突然增大或者燃气泄漏时,系统会第一时间自动关阀,避免危险发生。

具备扩展性:智慧厨房设备后期还可以与家庭的其他智慧终端设备进行联动,方便快捷地融入智能家居。

深圳燃气在智慧化运营管理方面有哪些创新举措,来保障管网运行安全?

深圳燃气坚持“科技强安”策略。在燃气应急管理系统建设方面。从1998年起,陆续构建了以地理信息系统(GIS)、监控和数据采集系统(SCADA)等为核心的管理系统,与市应急系统联网。其中地理信息系统可以对管网进行数字化管理,发生突发事件,能够自动生成处置预案,指导现场应急处置。监控和数据采集系统监控着场站、管网运行状况,平时可以根据需求调节场站压力与流量,紧急时可快速关闭高、次高压管网阀门,快速控制事态发展。

在先进技术应用方面。一是在场站、管网设置2100余处压力、泄漏检测点,对异常数据实时告警。二是在核心燃气场站部署了智能巡检机器人与AI监控,搭载红外热成像、高清视频采集、智能分析对比等功能,实现机器人自动巡查、人员违规行为与外部侵入24小时智能监控,保障燃气供应中枢安全高效运行。三是推进无人机巡查,累计巡查1.5万余架次、约13万公里,保障燃气管道运行安全。四是使用PPB级(十亿分之一)燃气泄漏检测车,对具备条件的管网开展全覆盖泄漏检测,全力保障燃气设备设施安全稳定运行。

下阶段,深圳燃气将继续依托深圳优越的创新环境,用科技创新服务市民生活,不断为市民提供更加便捷、高效、安全的用气体验。

 
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