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服务入口进厨房,打造最接地气的数字化服务窗口

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2022-05-09  来源:威星智能  浏览次数:1566
 随着一体化政务服务改革的推动,“一网通办”、“最多跑一次”等服务管理新模式广泛普及,各地城燃企业也纷纷推出了线上服务厅窗口,为老百姓提供便捷的服务通道。

 然而目前的线上服务厅窗口都是基于企业微信号、政务服务APP等入口,客户使用前需要进行户号绑定,存在触达路径长,使用门槛多等问题,对于一些用户不够便捷友好。



威星智能旗下的缥缈峰科技联合杭燃集团,针对自助服务的最后一环,进行了更接地气的创新。通过铺一户一码的专属服务码,老百姓无需绑定,无需安装APP,无需搜索公众号,扫码直接进入。

   目前 "码上办"已在杭州、南昌、江西上饶、山西孝义、山东泰安等多个城市先后上线,获得了广大老百姓的好评和政府领导的高度认可。

什么是“码上办”

一户一码,用户专属:

系统后台发码,外勤人员通过贴码APP上门贴码绑定,为每位用户提供专属服务码。用户只需要通过支付宝或微信扫一扫,即可立即办理燃气业务。

 

高频应用,按需配置:

功能聚焦高频业务:用户信息修改提交、物联网表具自助充值、IC卡表自助充值。

后付费账单缴费、用气情况查询、安全隐患速查、商城入口及活动信息、以及配合超声波表具的用气安全分析和透明消费账单查看。

 

服务为本

“码上办”将客户服务最后一环做到了极致便捷,同时也为燃气公司铺设了一户一码全覆盖的专属服务渠道。

 

国务院【2021】29号文《“十四五”数字经济发展规划》中明确指出“构建先进普惠、智能协作的生活服务数字化融合设施。在基础施设智能升级过程中,充分满足老年人等群体的特殊需求,打造智慧共享、和睦共治的新型数字生活”。

 

码上办在一体化政务服务的基础上充分考虑了老年人等群体的特殊需求,以“我们多做一步,百姓少做一步”的思想为指导,跨出了燃气公司数字化客户服务创新转型的第一步。通过码上办专属服务渠道的铺设,燃气公司的服务也将从燃气服务向数字生活服务转型

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发展方向

后续还将在“码上办”的基础上,持续开拓新的服务模式和服务内容,比如:

 

“码上惠”,将借助广大燃气客户基数,为疫情期间举步维艰的餐饮企业提供免费的优惠券发放服务,既为商户提供了零成本的引流促销的渠道,又通过去除中间平台高额手续费,将促销实惠转移给广大老百姓。

 

“码上到”,针对孤寡老人、低保户、困难户等特殊人群,提供一码呼叫的“公益关爱”服务,燃气公司联合街道、社区、物业为孤寡老人,特困用户提供一码呼叫送米、送油、急修排难等公益服务。

 

     新消费时代已经到来,缥缈峰将基于“码上办”的入户专属流量入口,持续探索升级。为城燃企业量身定制专属服务运营渠道,打造最接地气的数字化服务窗口。通过多类型的创新服务业态,助力燃气企业立足本地生活服务升级,实现企业数字化转型。


 
 
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