华润燃气客户服务部工作人员孙雪松介绍，之所以推出个性化服务，是为了避免用户私改燃气设施埋下安全隐患，同时满足用户的个性化需求。个性化安装将过去的集中先挂表改为入户后装表，避免二次改造。用户入住时，还可根据个人喜好，在确保符合安全用气条件的前提下，结合室内布局，进行个性化安装。
私人定制满足需求
9月19日下午，记者来到襄城区山水家园小区一户居民家中，看见华润燃气的安装师傅正要装燃气表，锁闭阀在前期已安装好。
业主陈先生告诉记者：“以前不知道有个性化安装，还担心要把贴好了的瓷砖敲破，现在发现这种安装方式真是太方便了，根本不影响贴瓷砖，而且安全系数要高很多。”
经过对比测量、套管、装管、装表、试压、查漏等一系列操作后，短短30分钟，燃气表就安装完成。随后，安装师傅又为业主做了气密性测试，检测每个接口是否有漏气现象。“这服务真是太到位了。昨天下午我打电话跟师傅预约，今天师傅就上门来安装，装完还做了专业测试，确保我们安全使用。”陈先生向记者表示，他对华润燃气的服务非常满意。
在红星国际二期一业主家中，只见厨房里的天然气管线被巧妙地隐藏在天花板内。在同楼的另一业主家中，天然气挂表被挪移到一处隔断小窗内，不仅美观，还节省了很多空间。“华润燃气的服务人员在我家详细了解情况后，经物业公司同意，根据我的需求，他们制订了一个方案：采用成熟的暗埋工艺，将不锈钢波纹管引到墙体中一次成型，一天时间就解决了难题，也解除了我的烦恼。”业主刘女士对记者说。
贴心服务力保安全
当日，在安装燃气表时，记者注意到一个细节：安装师傅的工具摆放得非常整齐，工具下还垫了棉布。安装师傅告诉记者：“我们有一个多月的岗前培训，包括基本安全常识、工具操作、现场实操等。工具下垫布，是为了防止工具与用户家的瓷砖或柜子接触时发生磕碰；摆放整齐一是为了方便使用，二是防止工具丢失。”
孙雪松说，一直以来，华润燃气都非常注重服务质量的提升。华润燃气售后网点广泛，定期安检到位，能提供购买、安装、维修、使用“一站式”服务，让用户买得安全、用得放心。华润燃气为用户提供的贴心服务包括：为用户提供免费送货安装上门，主机免费保修3年（在国家规定判废年限内），终身维修（适用于居民用户），优质材料安装，24小时内提供安装和维修服务，所有用户建立档案并定期进行质量跟踪服务，每年免费提供一次上门安检服务等。“根据我们在工作中搜集到的案例，传统的安装方式需要重复上门，给用户添麻烦不说，也增加了我们的工作量。有的用户买房后可能三五年不入住，很容易导致表具闲置，而表具的使用寿命一般为8年，采取个性化安装就变相地延长了表具使用寿命，也不影响用户的装修进度。”据不完全统计，全国平均每年都会发生3起至4起影响较大的燃气安全事故。其中，由于不合格管材、不合格燃气具、私改燃气管道引发的事故，占总数的90%以上。“有的用户自己购买的燃具产品质量、工艺不合格，导致通不了气甚至引发安全事故，有的用户我们上门整改了3次都还不合格。”针对此类情况，华润燃气推出了百尊燃气具品牌，居民装修房子时可以选用该公司的燃气灶、热水器、抽油烟机、壁挂炉等。
孙雪松告诉记者，公司销售燃气具是考虑到燃气安全和售后服务，目的是为用户提供一个高效、专业、全方位的“一站式”燃气服务，用户可自主选择。据介绍，百尊系列产品在保证安全用气的同时，还能有效降低其他安全隐患，最大效率地降低用户用气成本。对于想要暗埋管道的用户，公司本着节能减排的目的，为用户量身设计，根据房屋面积决定管长、功率等，杜绝资源和材料浪费。家住恒大名都的周女士告诉记者：“我们买热水器就选的是华润的百尊产品。这样在使用中出现任何问题，都不用担心维修，服务有保障、安全更无忧。”
在安全方面，该公司所用的所有管材都符合国家安全标准。同样，所有施工人员都具备相应的资质。华润燃气在此温馨提示，请广大天然气用户为了自身的安全与权益，一定要购买符合国家质量安全标准的燃气具。
相关数据显示，个性化安装的小区安全隐患明显降低，漏气隐患由5%降到0.8%，不合格胶管由20%降到0.73%，不合格燃气具由5%降为0。同时，也为用户节省了一笔开支。
明装暖气温暖寒冬
近日，随着天气逐渐转凉，华润燃气增值中心特地推出了温暖的便民服务——明装暖气。
该公司增值中心主管田峥介绍，明装暖气服务也属于个性化安装的一项内容。把暖气片安装在墙壁表面，采暖供水管及回水管都显露在表面，无需埋管，将管道暴露在墙面、天花板等处，避免了开槽破坏墙面和地面，非常适合已装修和已入住房屋。据了解，明装暖气片是为装修后的房子量身定做的。毛坯房装修采暖有很多方式可选，但是对于老旧房子或者装修时没有考虑采暖的客户，明装暖气片是最经济、最有效、最方便、最实惠的选择。
使用明装暖气片采暖后，室内采暖温度可控制在18℃-22℃之间，人体感觉最为舒适。暖气片的散热方式为辐射散热加对流散热，相对于空调直吹式的取暖方式，明装暖气能自由调温，无吹风感，舒适性高，制热不干燥，同时还能提供生活热水。
随着明装暖气服务和技术的不断升级，如今市面上的安装方式越来越美观。安置在家中，不仅可以大大发挥其取暖作用，还可以从很大程度上增加房间内的美感，尤其是在搭配使用了源于欧洲环保理念设计的华润百尊壁挂炉后，热效率高，排放环保，省气节能，机型多样，不受住宅限制。家住铁路高层家属院的曹女士说：“明装暖气片热得快，节能好，用着很舒适。” 来源：襄阳日报
